1. Condiții generale pentru retur
-
- Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu ambalajul original intact și fără urme de utilizare.
- Cheltuielile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect sau diferă de cel comandat.
2. Pașii pentru retur
-
- Contactați-ne: Trimiteți un e-mail la contact@aromavida.ro pentru a solicita returul. Vă rugăm să includeți detalii despre comandă și motivul returului.
- Pregătiți produsul: Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
- Expediați produsul: Trimiteți produsul la adresa menționată în e-mail dupa înregistrarea cereri de retur.
- Procesarea returului: După ce primim produsul și verificăm condiția acestuia, vom procesa rambursarea sau schimbul.
3. Rambursarea contravalorii
-
- Rambursarea se face în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.
- Rambursarea se efectuează în aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție.
4. Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă sau siguranță, următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur:
-
- Produse desigilate sau utilizate (ex. uleiuri esențiale, produse cosmetice).
- Produse personalizate sau realizate la comandă.
5. Produse defecte sau greșite
Dacă ați primit un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire. Vom organiza înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
6. Contact
Pentru orice întrebări legate de politica de retur, ne puteți contacta la:
-
- Email: contact@aromavida.ro